藤田金属株式会社（大阪府八尾市）は、株式会社ハコスコが提供する「AI社員ファクトリー」を活用して、自社の公式サイトおよびオンラインストアにAI社員「フライパン社長」と「フランちゃん」を導入しました。
これにより、ブランドの世界観を伝えながら、商品説明や購入サポートを24時間行う新しい顧客体験を実現しています。

■ 背景

藤田金属は、鉄フライパンを中心とした調理器具を製造・販売する老舗メーカーです。
これまでにも「フライパンビレッジ」など独自のブランド展開を行ってきましたが、今回の取り組みでは、オンライン上での接客・情報発信を強化するため、AI技術を導入しました。

■ 導入の概要

本プロジェクトでは、Sparticleが提供するAIプラットフォーム「GBase Support」を活用し、藤田金属のブランドコンセプトに合わせた2体のAI社員を開発。

・フライパン社長：現4代目社長・藤田盛一郎氏をモデルにしたAI。製品の魅力や職人の想いを語る。
・フランちゃん：ECサイト対応のAIコンシェルジュ。商品検索、使用方法、よくある質問などを担当。

■ 実装箇所

両AI社員は以下のサイトに実装されています。

・フライパン社長：藤田金属公式サイト（http://www.fujita-kinzoku.jp/）
・フランちゃん：オンラインストア「フライパンビレッジ」（https://frypan-village.com/）

ユーザーはサイト上から各AI社員に話しかけることで、商品の選び方やお手入れ方法などを気軽に相談することができます。

■ 今後の展開

今後は、利用データをもとにした回答精度の向上や、運用状況に応じたチューニングを継続して行いながら、より自然で温かみのある接客体験を目指していきます。

また、将来的にはオンラインだけでなく、店頭イベントなどオフラインでの活用も視野に入れ、AI社員の活躍の場を広げていく予定です。

お問い合わせ先

メタデスク・AI社員ファクトリー（株式会社ハコスコ内）
URL：https://meta.hacosco.com/contact/

※本ニュースリリースに記載された会社名および商品・サービス名は各社の商標または登録商標です。
※本ニュースリリースに記載された内容は発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。
※キャンペーン内容は予告なく変更または終了する場合がございます。