DNPグループの株式会社ハコスコ（静岡県熱海市、以下ハコスコ）、株式会社オーシャン（神奈川県横浜市、以下オーシャン）は、Sparticle株式会社（東京都中央区、以下Sparticle）のAIナレッジエージェント「GBase Support」を活用し、「終活AIコンシェルジュ」の実証実験を開始しました。終活支援サイト「いきわく」と一般社団法人身元保証相談士協会のコーポレートサイトにおいて、AIが高齢者やご家族の不安・疑問に丁寧に応対する仕組みを構築します。実証期間は2025年8月までを予定。

【背景と目的】
終活に関する相談は年々増加しており、資料請求や面談に至る前段階での不安への対応が重要です。本実証では、オーシャンが保有するナレッジをAIに学習させ、初歩的な質問から実務的な内容まで24時間対応可能な「終活AIコンシェルジュ」を構築。ユーザー体験の向上を目指します。

【終活AIコンシェルジュについて】
終活AIコンシェルジュ：https://hacosco.com/pages/shukatsu/

対応範囲
・終活に関する基礎知識、サービス・料金説明、資料請求後の応答
・必要情報の案内やページナビゲーション

期待される効果
・24時間365日対応による利便性向上
・やさしく丁寧な応答によるユーザー体験の改善
・人とAIの役割分担による業務効率化

実証実験中のWebサイト
・終活支援サイト「いきわく」：https://www.ikiwaku.com/
・身元保証相談士協会：https://www.mimotohosho.jp/

【活用技術：GBase Support】
本実証では、Sparticle提供のAIナレッジエージェント「GBase Support」を採用。GBase Supportは、社内ドキュメント・FAQ・Webページ・動画など多様な情報を取り込み、AIが正確で文脈に沿った回答を提供するナレッジエージェントです。
GBase Support：https://cs.gbase.ai/
 
特徴
・ノーコード運用：誰でも簡単にAIチャットボットの設定・管理が可能
・マルチデバイス対応：Webサイト・社内ポータルへ簡単に埋め込み可能
・柔軟なナレッジ構築：URL・PDF・ドキュメントなど多様な形式に対応
本取り組みでは、AIを“接客スタッフ”の一員として活用し、人とAIの協働による新しい顧客対応スタイルの検証を行います。
 

【今後の展開】
今回の実証実験で得られた知見を活かし、人とAIの協働による効率的な顧客対応を実現する「終活AIコンシェルジュ」の導入を推進していきます。高齢者支援にとどまらず、医療・自治体・金融など幅広い業界での展開を視野に入れています。
 

【企業情報】
株式会社オーシャン
士業向け経営コンサルティング、上場企業等に対する終活関連事業のアドバイザリー、相続専門コールセンターなど、専門性と付加価値の高いサービスをパートナー企業へ提供しています。
また、相続や身元保証に関する全国ネットワークの構築や勉強会を主催しています。
本社所在地：神奈川県横浜市西区高島2丁目13-2 横浜駅前共同ビル4階
代表取締役：黒田泰
設立：2012年1月
URL：https://www.ocean.jpn.com/organization/company/

一般社団法人身元保証相談士協会
身元保証に関する国内唯一の資格団体「身元保証相談士協会」を運営しています。身寄りのない高齢者に対して、身元保証サービスを提供する事業者を管理監督する本部として、全国約135事業者238名の会員のサポートを行っております。
本社所在地：神奈川県横浜市西区高島2丁目13-2 横浜駅前共同ビル4階
代表理事：黒田泰
設立：2012年1月
URL：https://www.mimotohosho.jp/

Sparticle株式会社
生成AIを核としたクラウドソリューション企業として、企業のデジタル変革を支援。最先端技術を駆使し、革新的なソリューションを提供しています。
本社所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町6-12
代表取締役：金田達也
設立：2019年7月
URL：https://www.sparticle.com/

株式会社ハコスコ
「現実を科学し、ゆたかにする」をミッションに、2014年に理研ベンチャー制度により創業。AI・XR・ブレインテックを軸としたソリューションを展開し、AIカウンター・360度映像配信・脳活動可視化などの事業を手がけています。2023年7月よりDNPグループに参画。
本社所在地：静岡県熱海市伊豆山1173-439
代表取締役：浜崎克敏
設立：2014年7月
URL：https://www.hacosco.com/

【お問い合わせ】
株式会社ハコスコ：広報担当
https://meta.hacosco.com/contact/

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